如何培養(yǎng)用戶使用小程序的習(xí)慣？

我該怎樣給客戶提供一個(gè)適合的小程序運(yùn)營(yíng)解決方案？

這兩個(gè)問(wèn)題是當(dāng)下小程序服務(wù)商所面臨的重大問(wèn)題。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析工具顯示的100個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額過(guò)萬(wàn)的“商城”類小程序，我總結(jié)了一些經(jīng)營(yíng)者的思路和技巧；今天，就在這里給大家分享一下：

一：設(shè)計(jì)行業(yè)解決方案的三個(gè)關(guān)鍵詞：

目前商城類小程序主流產(chǎn)品主要集中于母嬰、服裝、水果、旅游、化妝品/美容、電子產(chǎn)品、酒水（主紅酒）這幾個(gè)類型。

其中，月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)五萬(wàn)的行業(yè)主要集中在母嬰、化妝/美容、服裝等以年輕女性和嬰幼兒為主要客戶群體的行業(yè)。

月成交量1500單以上的主要集中在母嬰、水果和服裝行業(yè)。

為什么這幾種類型的商城小程序更容易獲得轉(zhuǎn)化？

我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)考慮：

1、年輕女性是線上購(gòu)物的主力軍，因?yàn)槟贻p對(duì)于新鮮事物的接受能力更強(qiáng)，使用小程序購(gòu)物的習(xí)慣易于培養(yǎng)。

2、母嬰、化妝/美容、旅游這三類產(chǎn)品本身具備話題性，有極強(qiáng)的社交土壤，有利于社交電商的發(fā)展。

3、母嬰、化妝/美容、服裝這三類產(chǎn)品對(duì)于年輕女性來(lái)說(shuō)是“剛需”。

從以上三條，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：我們?cè)谥谱饕豢钌坛穷愋〕绦虻臅r(shí)候首先需要理解三個(gè)關(guān)鍵詞：用戶群體、產(chǎn)品特質(zhì)、用戶需求。

展開(kāi)講，就是這三個(gè)問(wèn)題：

我們的小程序是要給誰(shuí)用？

我們所售賣的產(chǎn)品具有什么樣的特性？

我們的產(chǎn)品能夠滿足用戶什么樣的需求？

只有回答好了這三個(gè)問(wèn)題，我們就可以有針對(duì)性的進(jìn)行解決方案設(shè)計(jì)。

二、行業(yè)解決方案的組合

這100個(gè)商城小程序當(dāng)中有28%為單一的“商城”模式，其余都結(jié)合有營(yíng)銷或社交模塊。其中占量最多的為內(nèi)容管理/內(nèi)容管理+、拼團(tuán)、砍價(jià)。

其中旅游類小程序全部融合了內(nèi)容管理/內(nèi)容管理+這個(gè)模塊，主要通過(guò)旅游資訊、干貨、以及門票優(yōu)惠等方面內(nèi)容來(lái)吸引一批忠實(shí)的粉絲用戶，有部分旅游類商城還結(jié)合了拼團(tuán)、互動(dòng)社區(qū)等模塊做更深入的社交營(yíng)銷活動(dòng)。

美容/化妝、水果、服裝這三個(gè)種類的商城小程序，更多的是與“拼團(tuán)”、“砍價(jià)”這種以營(yíng)銷為主的模塊進(jìn)行結(jié)合，配合線下門店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，有部分美容/化妝商城更是結(jié)合了微信公眾號(hào)和微信社群進(jìn)行更深度的社交運(yùn)營(yíng)。

為什么這100個(gè)小程序會(huì)設(shè)計(jì)這樣的模塊組合？

我們以旅游行業(yè)為例：

這100個(gè)小程序當(dāng)中，旅游行業(yè)占到了10%，而且他們?nèi)慷加玫搅艘粋€(gè)模塊“內(nèi)容管理/內(nèi)容管理+”。

內(nèi)容管理模塊，主要適用于資訊發(fā)布和公告發(fā)布板塊，可以進(jìn)行二級(jí)分類。支持內(nèi)容留言、點(diǎn)贊功能。將產(chǎn)品與內(nèi)容進(jìn)行深度融合。

假如XX準(zhǔn)備去九寨溝旅行，可是線路怎么走？沿途的住宿情況怎么安排？有哪些重要的景點(diǎn)是必須去的？附近有什么好吃的東西？景點(diǎn)的門票價(jià)格多高？

這些必須要了解的內(nèi)容用戶并不清楚，但是小程序的運(yùn)營(yíng)者通過(guò)“內(nèi)容管理/內(nèi)容管理+”這個(gè)模塊把這些用戶有需要的內(nèi)容全部展示出去，用戶的需求獲得了滿足，或許順手就從商城當(dāng)中購(gòu)買了一張景點(diǎn)的門票……

如果運(yùn)營(yíng)者恰好在小程序又搭配了“拼團(tuán)”模塊，用戶隨手分享，運(yùn)營(yíng)者既拉新又增加收入。

因此，我們?cè)诮M合解決方案時(shí)，從應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，分析用戶群體，了解產(chǎn)品特質(zhì)，解決用戶需求用戶需求，最終形成一套完整的方案。

三、商城類小程序行業(yè)解決方案案例

這100個(gè)商城小程序中，有58%關(guān)聯(lián)有一個(gè)以上的公眾號(hào)，平均閱讀量過(guò)萬(wàn)的微信公眾號(hào)有6個(gè)，閱讀量10000以下，5000以上同樣占據(jù)6個(gè)，3000以下閱讀量的公眾號(hào)占據(jù)32個(gè)，多數(shù)為小程序 運(yùn)營(yíng)之后申請(qǐng)的新號(hào)。

平均閱讀量五千以上的12個(gè)小程序月?tīng)I(yíng)業(yè)額均在五萬(wàn)以上，最高的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)二十萬(wàn)。

通過(guò)對(duì)這100個(gè)小程序案例的具體分析，我總結(jié)了一些商城類小程序的具體玩法：

關(guān)鍵詞：

商城模塊、同城模塊、內(nèi)容管理模塊、拼團(tuán)模塊、微信社群、微信公眾號(hào)

1、商城+微信公眾號(hào)+拼團(tuán)/砍價(jià)

適用行業(yè)：母嬰、化妝/美容、服裝等話題性較強(qiáng)，需求有持續(xù)性，用戶粘度較高，購(gòu)買頻次較高的行業(yè)。

2、商城+內(nèi)容管理/同城/互動(dòng)社區(qū)+拼團(tuán)/砍價(jià)

適用行業(yè)：旅游、婚慶、戶外休閑等購(gòu)買頻次低，有一定知識(shí)門檻的行業(yè)。

3、商城+拼團(tuán)/砍價(jià)+微信社群

適用行業(yè)：酒水、化妝/美容等快消類產(chǎn)品的行業(yè)。

注：微信公眾號(hào)和拼團(tuán)/砍價(jià)為萬(wàn)能模式，在商城類的小程序當(dāng)中，任何一個(gè)行業(yè)都可以添加這幾種手段。