早上，在公司門(mén)口招商部的一個(gè)同事對(duì)我說(shuō)，他的一個(gè)意向客戶被同行的業(yè)務(wù)給“聊死”了……

原本對(duì)小程序很感興趣的潛在客戶，因?yàn)橐粋€(gè)同行業(yè)務(wù)人員的一次失敗溝通，這個(gè)客戶最終關(guān)閉了自己走向小程序行業(yè)的道路！

我無(wú)法知道那位“聊死”了客戶的業(yè)務(wù)究竟說(shuō)了些什么，但我可以確定，他的思想一定不是和潛在客戶在一個(gè)頻道上。

服務(wù)商與終端商家思想同頻是小程序推廣初級(jí)階段最重要的一個(gè)門(mén)檻。

什么是思想同頻？

舉個(gè)例子：我們?cè)谡剳賽?ài)的時(shí)候，男女雙方在戀愛(ài)之初都要講究一個(gè)“三觀相合”，如果兩人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀差別過(guò)大，那么兩人是很難聊下去的，即使勉強(qiáng)去聊，我估計(jì)也是矛盾重重，至于說(shuō)以后結(jié)婚，那可能性就更小。

其實(shí)，小程序服務(wù)商與終端商家之間的關(guān)系和我們談戀愛(ài)的場(chǎng)景是非常類似的。

終端商家對(duì)于服務(wù)商而言就是我們極力想要追求的“女神”，我們想要獲取女神的芳心，最基礎(chǔ)的就是要讓她不討厭我，能夠搭得上話，順暢的溝通。

有機(jī)會(huì)好好的聊下去，是開(kāi)展一切業(yè)務(wù)的先決條件。

那么，我們?nèi)绾巫龅脚c終端商家的思想同頻？

終端商家的活動(dòng)范圍主要在線下，而我們服務(wù)商的活動(dòng)范圍經(jīng)常在線上，兩者處于不同的維度，終端商家進(jìn)入小程序行業(yè)是屬于“跨界”行為，因此兩者思想同頻的概率是較低的。

在這種情況下，作為服務(wù)商我們想做到思想同頻，那么在對(duì)待終端商家的時(shí)候就要有“對(duì)待初戀女神的感覺(jué)”。

1、要做足功課。

盡量提前了解客戶的背景（年齡、從事行業(yè)、學(xué)歷、收入、所在地區(qū)等基礎(chǔ)信息），這些信息有助于我們建立正確的用戶畫(huà)像和溝通策略，做到有的放矢。

2、溝通時(shí)聊與客戶利益相關(guān)的問(wèn)題，了解客戶的需求、痛點(diǎn)

我們都有去醫(yī)院看病的經(jīng)歷，在醫(yī)生詢問(wèn)的環(huán)節(jié)我們?cè)趺醋龅?

正常情況下都是知無(wú)不言，言無(wú)不盡，甚至想到什么還會(huì)做出必要的補(bǔ)充。

我們?yōu)槭裁匆@么做？

只有清晰的向醫(yī)生表達(dá)了自己的痛點(diǎn)，醫(yī)生才能對(duì)癥下藥，做到藥到病除的效果。

同理，我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候直接切入他感興趣的點(diǎn)，去挖掘他的需求，痛點(diǎn)，再針對(duì)性的提出專業(yè)的解決方案，這是不是就做到了與客戶的思想同頻？

那么，什么才是客戶感興趣的點(diǎn)？

降低成本、增加收益、提高效率，但凡與錢(qián)相關(guān)的都是他感興趣的。

3、關(guān)注客戶的興趣

羅馬不是一天建成的，把一個(gè)跨行業(yè)的人，帶領(lǐng)到一個(gè)新的領(lǐng)域當(dāng)中，并且讓他時(shí)刻與我們保持思想同頻同樣是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。

我們不能總是期待通過(guò)一次聊天就真的做到讓客戶簽單付錢(qián)。

因此在無(wú)法保證客戶的思維跟隨我們轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，我們就盡量做到對(duì)客戶感興趣的事情表示關(guān)注，先做到跟隨他們的思維轉(zhuǎn)動(dòng)。

那么，我們?nèi)绾闻袛嗫蛻舻呐d趣呢？

對(duì)客戶的朋友圈、QQ空間，微博進(jìn)行判斷分析

通過(guò)身份背景進(jìn)行判斷

通過(guò)聊天進(jìn)行分析

4、解決客戶不懂不知道的問(wèn)題，樹(shù)立專業(yè)權(quán)威

每個(gè)人在潛意識(shí)當(dāng)中都會(huì)相信權(quán)威，當(dāng)一個(gè)人有權(quán)威的時(shí)候，會(huì)更加容易影響別人，甚至在別人眼中他的形象都會(huì)高大起來(lái)。

那么，我們?nèi)绾螌?duì)客戶樹(shù)立權(quán)威？

通過(guò)日常溝通聊天、微信群，朋友圈推送有思想有內(nèi)涵對(duì)的觀點(diǎn)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎解決客戶不懂不知道的問(wèn)題，這些都是樹(shù)立權(quán)威的好辦法

通過(guò)以上四條內(nèi)容，我們基本上就可以做到與終端商家思想處于同一個(gè)頻道，會(huì)減少很多的溝通障礙，當(dāng)然，在做到思想同頻的同時(shí)，我們有三點(diǎn)需要明確：

1、用戶永遠(yuǎn)高于終端商家，我們所有的立場(chǎng)必須建立在這個(gè)高度

2、跳出“賣貨”思維，我們是行業(yè)解決方案的提供者和服務(wù)者。

3、小程序不是一次性產(chǎn)品，它需要持續(xù)性，精心精益的扶持。